售后服務(wù)承諾
一、售后服務(wù)承諾
竭誠服務(wù)、踐行承諾，百路佳客車本著“艱苦創(chuàng)業(yè)、愛廠如家、奮力拼搏、立志騰飛”的企業(yè)精神，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，提出了“以質(zhì)量求生存，以品質(zhì)求發(fā)展”的方針，實行質(zhì)量興廠的戰(zhàn)略，立志成為國產(chǎn)客車優(yōu)秀品牌。為了更好地推動我廠對外業(yè)務(wù)，保證客戶所需的品質(zhì)，促進我廠健康發(fā)展，保障客戶合法效益，加強企業(yè)管理，特做出以下售后服務(wù)承諾。本售后服務(wù)承諾在企業(yè)官網(wǎng)（hxdenglong.cn）公開。
1.產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
城市客車和9米以下公路客車的質(zhì)保期限為行駛里程十萬公里或1年（以先到者為準）。
9米以上（含9米）公路客車的質(zhì)保期限為行駛里程十五萬公里或1年半（以先到者為準）。
新能源三電系統(tǒng)（電機、電池、電控）的質(zhì)保期限為5年或二十萬公里（以先到者為準）。
保修：用戶在遵守車輛（含底盤及各系統(tǒng)）使用說明書的規(guī)定條件下，在品質(zhì)保證期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，本公司鄭重承諾：對相關(guān)零部件進行免費修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。
2.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及備件提供
目前擁有48家特約維修站和多家備件經(jīng)銷商，平時的日常保養(yǎng)、維護、維修由特約維修站負責，如遇特殊情況，本公司可派專人上門維修。終端用戶的備件由特約維修站提供、也可以直接向備件經(jīng)銷商或我司（百路佳客車）購買，具體按《江西百路佳客車保修服務(wù)工作手冊》《產(chǎn)品保修手冊》執(zhí)行。
主要備件清單及質(zhì)保期：詳見《產(chǎn)品保修手冊》。
維修站管理：特約維修站需具備維修本公司車輛的能力，公司對其進行資格審查后納入本公司的特約維修站體系，特約維修站工作細則按《江西百路佳客車維修站工作手冊》。
3.交付及用戶管理
向用戶提供產(chǎn)品使用、維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，定期走訪用戶收集意見，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進行管理。
4.培訓
組織車輛駕駛員進行理論和實操培訓（公司和維修站聯(lián)合進行）。
組織機務(wù)員、服務(wù)站人員進行保養(yǎng)、維修技能培訓。
培訓記錄由我司保存。
5.問題反饋
分為用戶走訪意見和客戶投訴兩種，對于客戶反映的各類問題形成AQR單，進行分析、改善措施、效果跟蹤，整個環(huán)節(jié)進行閉環(huán)管理。
6.保修及索賠
保修期內(nèi)的費用及索賠按《江西百路佳客車保修服務(wù)工作手冊》里的規(guī)定執(zhí)行。
采用新車走合保養(yǎng)單或產(chǎn)品保修單（500元以下）或保修申請單（500元以上），進行流程審批后結(jié)算費用。
7.缺陷產(chǎn)品召回
當由于設(shè)計、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次、型號或類別的客車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關(guān)汽車安全、環(huán)保的國家標準的情形，依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進行處理。
注：對于新能源車輛，將根據(jù)國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力蓄電池進行集中回收處理。
8.服務(wù)時限
服務(wù)響應(yīng)時間：2小時內(nèi)。
預(yù)約的走保：4小時完工。
預(yù)約的維修：30分鐘內(nèi)受理。
在接到報修后必須在2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題，重大問題48小時內(nèi)解決。
救援服務(wù)：接到客戶救援請求，2小時內(nèi)派工并反饋。
9.聯(lián)系方式
備件業(yè)務(wù)郵箱：blkpjyw@bonluckbus.com
地址：南昌昌北經(jīng)濟開發(fā)區(qū)玉屏西大街149號
傳真：0791-88678502
郵編：330013
二、安全監(jiān)測
1.監(jiān)測平臺說明與承諾
依據(jù)GB 38032《電動客車安全要求》、GB/T 32960《電動汽車遠程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《關(guān)于做好新能源汽車推廣應(yīng)用安全監(jiān)管工作的通知》，我司建立了遠程監(jiān)控及服務(wù)系統(tǒng)平臺（以下簡稱“平臺”），獲得了國家的平臺符合性報告，并取得了江西省新能源汽車監(jiān)測平臺的檢測報告。
安排專人進行監(jiān)測信息的管理，并以數(shù)據(jù)庫的形式對監(jiān)測信息進行保存。承諾不泄露、篡改、毀損、出售或者非法向他人提供“新能源汽車產(chǎn)品運行安全狀態(tài)信息”，承諾不監(jiān)測與產(chǎn)品運行安全狀態(tài)無關(guān)的信息。
2.平臺的組成：
百路佳客車系統(tǒng)監(jiān)控軟件；獨立的客戶子系統(tǒng)監(jiān)控軟件；手機APP同步監(jiān)控軟件；服務(wù)器等硬件設(shè)備。
3.平臺的功能
車輛實時數(shù)據(jù)監(jiān)測、故障報警、車輛位置管理、車輛查詢功能、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)管理、數(shù)據(jù)分析、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計、平臺信息導(dǎo)入、平臺用戶設(shè)置、數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)、維修管理、基礎(chǔ)信息管理及設(shè)定、手機APP同步監(jiān)測等。我司平臺所監(jiān)測的數(shù)據(jù)滿足GB/T 32960《電動汽車遠程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第3部分：通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式》的61項要求。
4.平臺對接
我司平臺與國家平臺的對接工作在2016年12月28日完成，并于2017年01月11日取得新能源國家監(jiān)測與管理中心平臺符合性報告，我司2017年1月開始生產(chǎn)的所有車輛均按照GB/T 32960《電動汽車遠程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》進行設(shè)計，并通過了新能源國家監(jiān)測與管理中心平臺的數(shù)據(jù)傳輸能力檢測，取得了車輛符合性報告。
2017年1月1日以前，我司監(jiān)測平臺與江西省監(jiān)控平臺已經(jīng)完成聯(lián)調(diào)，且車輛的數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)送至江西省監(jiān)控平臺。
2018年6月12日我司接到江西省新能源汽車推廣應(yīng)用工作協(xié)調(diào)小組辦公室通知，正式展開與江西省國標監(jiān)控平臺對接工作，目前已經(jīng)取得了江西省新能源汽車監(jiān)測平臺的檢測報告。
三、安全事故應(yīng)急處理
發(fā)生車輛安全事故時按《車輛安全事故應(yīng)急處理管理制度》進行處理。
基本流程：由應(yīng)急處理負責人負責成立應(yīng)急小組，由售后、質(zhì)量、技術(shù)人員聯(lián)合進行處理；含事故預(yù)防、事故應(yīng)急預(yù)案及匯報、搶救搶險、事故調(diào)查、事故調(diào)查結(jié)果處理、糾正整改預(yù)防。
四、動力電池回收
按《動力電池追溯及回收管理制度》進行處理。
按動力電池追溯要求建立追溯信息。
動力電池回收由動力電池供貨商全權(quán)負責，我司與動力電池供貨商簽訂《動力電池回收協(xié)議》；如果動力電池供貨商沒有動力電池回收資質(zhì)，動力電池供貨商應(yīng)尋找有資質(zhì)的第三方進行動力電池回收，動力電池供貨商與第三方的《動力電池回收協(xié)議》提交我司備案，動力電池回收信息統(tǒng)一納入我司的追溯體系。
五、公開信息
《動力蓄電池拆卸、拆解、有害物質(zhì)使用信息表》可通過以下方式獲?。?br style="box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: -apple-system-font, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(245, 245, 247); text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;" />
郵箱地址：blkcpbxd@bonluckbus.com
